POLÍTICA DE PRIVACIDAD — CERVIRELAX

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Introducción

CerviRelax gestiona esta tienda online y su sitio web, incluidos los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el objetivo de ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»).

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, que nos proporciona la plataforma tecnológica necesaria para ofrecer estos Servicios a través del dominio https://cervirelax.store.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tus datos personales cuando visitas o utilizas nuestra tienda, realizas una compra, llevas a cabo otra transacción o te pones en contacto con nosotros.

Si existe alguna contradicción entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad en relación con la recopilación, el tratamiento o la comunicación de datos personales, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a dichas cuestiones.

Te recomendamos leer atentamente esta política. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, reconoces haberla leído y comprendido. Cuando la legislación exija tu consentimiento para un tratamiento específico, este se solicitará de forma independiente y conforme a los requisitos legales aplicables.

2. Datos personales que recopilamos o tratamos

Por «datos personales» entendemos cualquier información que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona.

Este concepto no incluye la información recopilada de forma anónima ni aquella que haya sido anonimizada de manera que no permita identificarte razonablemente.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, de tu lugar de residencia y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera: datos relacionados con tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, medios de pago, detalles de las transacciones y confirmaciones de pago. Los datos completos de pago pueden ser gestionados directamente por los proveedores de pago correspondientes.

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

• Información sobre transacciones: productos que consultas, añades al carrito o a una lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como el historial de tus operaciones.

• Comunicaciones con nosotros: información que incluyas en los mensajes que nos envíes, por ejemplo, cuando solicites asistencia al cliente.

• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador y conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.

• Información de uso: datos sobre cómo y cuándo navegas por la tienda e interactúas con sus funciones y servicios.

La información concreta que tratemos dependerá de los Servicios que utilices y de las circunstancias de tu interacción con nuestra tienda.

3. Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra, te comunicas con nosotros o nos facilitas información por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios: mediante tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros productos y servicios, incluidas las cookies y tecnologías similares.

• A través de proveedores de servicios: cuando colaboramos con proveedores tecnológicos u otras empresas que recopilan o tratan datos personales por nuestra cuenta para prestar determinados servicios.

• A través de socios comerciales u otros terceros: cuando recibimos información de terceros de forma legítima y conforme a la normativa aplicable.

4. Cómo utilizamos tus datos personales

Dependiendo de tu relación con nosotros y de los Servicios que utilices, podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Prestar, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos los datos personales para prestar nuestros Servicios y gestionar la relación comercial contigo, incluyendo:

• Gestionar pedidos y procesar pagos.

• Preparar y organizar los envíos.

• Gestionar devoluciones, cambios y otras operaciones.

• Crear, mantener y administrar tu cuenta.

• Recordar tus preferencias y los productos que te interesan.

• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta y tus pedidos.

• Permitir la publicación de reseñas cuando esta función esté disponible.

• Personalizar la experiencia de compra y, cuando proceda, recomendar productos relacionados con tus intereses.

• Analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar sus servicios.

Estos tratamientos se realizarán sobre la base jurídica que corresponda en cada caso, como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento o el interés legítimo cuando resulte aplicable.

4.2. Marketing y publicidad

Podemos utilizar determinados datos personales para actividades de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como la presentación de anuncios de productos o servicios en nuestra tienda u otros sitios web.

Cuando la legislación lo permita y se cumplan los requisitos correspondientes, estas actividades podrán tener en cuenta productos que hayas comprado, añadido al carrito o consultado, así como otras interacciones con nuestros Servicios.

Cuando sea necesario obtener tu consentimiento previo, no realizaremos el tratamiento correspondiente hasta haberlo obtenido. Podrás retirar tu consentimiento o darte de baja de las comunicaciones comerciales conforme a las opciones disponibles y a la legislación aplicable.

4.3. Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar datos personales para verificar cuentas, proteger los pagos, detectar e investigar posibles fraudes, prevenir actividades ilegales o maliciosas, proteger a los usuarios y garantizar la seguridad de nuestros Servicios.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con terceros.

4.4. Comunicaciones y atención al cliente

Utilizamos tus datos para responder a tus consultas, proporcionarte asistencia, gestionar incidencias y mantener nuestra relación comercial contigo.

4.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar datos personales para cumplir la legislación aplicable, atender requerimientos legales válidos, responder a solicitudes de autoridades competentes, gestionar procedimientos judiciales y hacer valer o defender nuestros derechos legales.

5. Cómo comunicamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos comunicar datos personales a terceros para finalidades legítimas y de acuerdo con esta Política de privacidad.

Entre los posibles destinatarios se encuentran:

• Shopify y proveedores de servicios: empresas que prestan servicios tecnológicos, procesamiento de pagos, análisis de datos, almacenamiento en la nube, atención al cliente, preparación de pedidos y transporte.

• Socios comerciales y publicitarios: empresas que colaboran en actividades de marketing y publicidad. Por ejemplo, Shopify puede ofrecer funcionalidades que permiten personalizar anuncios mediante servicios de terceros basándose en la actividad online, cuando proceda y de acuerdo con la configuración y las autorizaciones correspondientes.

• Terceros autorizados por ti: cuando solicites o autorices la comunicación de determinados datos, por ejemplo, para gestionar una entrega o utilizar funciones de redes sociales.

• Empresas vinculadas: cuando exista una relación societaria o empresarial que justifique la comunicación conforme a la legislación aplicable.

• Autoridades y terceros en situaciones legalmente justificadas: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos válidos, gestionar operaciones empresariales o proteger los derechos y la seguridad de CerviRelax, sus usuarios u otras personas.

Los terceros que reciban datos personales deberán tratarlos conforme a sus propias obligaciones legales y, cuando corresponda, a sus políticas de privacidad.

Cuando la legislación te otorgue el derecho a oponerte a determinadas comunicaciones de datos para publicidad personalizada, podrás ejercerlo a través de los mecanismos disponibles.

6. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con el acceso y el uso de los Servicios para proporcionar y mejorar la plataforma.

Los datos que facilites a través de la tienda pueden transmitirse a Shopify y a proveedores externos que participen en la prestación de los Servicios. Algunos de estos destinatarios pueden encontrarse en países distintos del tuyo.

También podemos utilizar determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan información obtenida de las interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma Shopify.

En relación con las funciones en las que Shopify determina los fines y medios del tratamiento, Shopify puede ser responsable del tratamiento correspondiente y de atender las solicitudes de derechos relacionadas con dicho tratamiento.

Puedes consultar más información en la Política de privacidad de Shopify para consumidores.

También puedes visitar el Portal de privacidad de Shopify para consultar las opciones disponibles relacionadas con tus datos personales.

7. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a páginas web u otras plataformas online gestionadas por terceros.

Si accedes a un sitio que no está gestionado ni controlado por CerviRelax, te recomendamos consultar sus políticas de privacidad, seguridad y condiciones de uso.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad por las prácticas de privacidad o seguridad de esos sitios externos, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de sus contenidos, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios y estar sujeta a las condiciones y prácticas de esas plataformas.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que respaldemos el contenido, los servicios o los responsables del sitio enlazado.

8. Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad sin la intervención o autorización que, en su caso, exija la legislación aplicable.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando la normativa exija una autorización que no se haya obtenido.

Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha facilitado datos personales de forma contraria a la legislación aplicable, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado al final de esta política para solicitar que revisemos la situación y adoptemos las medidas que correspondan.

Cualquier declaración relativa a la recopilación, venta o comunicación de datos personales de menores deberá corresponderse con las prácticas reales de la tienda y con la normativa aplicable.

9. Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. La información que se transmite por internet también puede estar expuesta a riesgos durante su transmisión.

Te recomendamos evitar el envío de información especialmente sensible o confidencial a través de canales que no sean adecuados para ello.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar tu cuenta y tus pedidos, cumplir las obligaciones legales, resolver controversias y hacer valer los derechos que correspondan.

El plazo concreto de conservación dependerá de la naturaleza de los datos, de la finalidad del tratamiento y de los requisitos legales aplicables.

10. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la normativa aplicable, puedes tener los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti y obtener una copia cuando corresponda.

• Derecho de supresión: solicitar que eliminemos tus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales.

• Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos datos personales inexactos o incompletos.

• Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y, cuando proceda, solicitar su transmisión a otro responsable.

• Gestión de las comunicaciones comerciales: dejar de recibir correos electrónicos promocionales utilizando la opción de baja incluida en ellos, cuando esté disponible.

Aunque te des de baja de las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes no promocionales necesarios para gestionar tus pedidos, tu cuenta o las obligaciones legales correspondientes.

10.1. Derechos adicionales en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido

Si resides en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, puedes disponer, además, de los siguientes derechos, sujetos a las condiciones y excepciones previstas en la normativa aplicable:

• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales.

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de tus datos en las circunstancias previstas legalmente.

• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

Cuando proceda, también podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

10.2. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos mediante las opciones habilitadas en nuestros Servicios o escribiéndonos a infocervirelax@gmail.com.

Para obtener información sobre el tratamiento realizado por Shopify y los derechos que puedas ejercer directamente frente a esta plataforma, visita el Portal de privacidad de Shopify.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad cuando sea necesario y legalmente procedente.

También podrás actuar mediante un representante autorizado, cuando la legislación aplicable lo permita y se acredite debidamente dicha autorización.

Tramitaremos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer los derechos que te reconoce la legislación.

11. Reclamaciones

Si tienes alguna duda o reclamación sobre la forma en que tratamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en infocervirelax@gmail.com.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos conforme a la legislación aplicable.

Si resides en el Espacio Económico Europeo, puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente, especialmente en el país de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.

Puedes consultar la lista de autoridades de control del Espacio Económico Europeo en la página del Comité Europeo de Protección de Datos.

12. Transferencias internacionales de datos

Tus datos personales pueden ser transferidos, almacenados o tratados fuera del país en el que resides, por ejemplo, cuando Shopify o alguno de nuestros proveedores presta servicios desde otro territorio.

Cuando los datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa correspondiente.

Estas garantías pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, mecanismos contractuales reconocidos por las autoridades competentes del Reino Unido u otros instrumentos legalmente válidos.

Cuando la legislación lo permita, también podrán realizarse transferencias a países respecto de los cuales se haya reconocido un nivel adecuado de protección de datos.

13. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los Servicios o por motivos operativos, legales o regulatorios.

Cuando publiquemos una versión revisada, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece al principio de esta página.

Si la legislación exige comunicar determinados cambios a los usuarios, lo haremos mediante los medios correspondientes.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo tratamos tus datos personales.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, deseas obtener más información sobre esta política o quieres ejercer alguno de tus derechos en materia de protección de datos, puedes contactar con nosotros a través de:

Nombre de la tienda: CerviRelax

Sitio web: https://cervirelax.store

Correo electrónico de contacto: infocervirelax@gmail.com

Puedes consultar otros datos de contacto en nuestra Política de información de contacto.

Para los tratamientos de datos personales respecto de los cuales CerviRelax determine los fines y medios, CerviRelax será responsable del tratamiento en los términos establecidos por la normativa aplicable.