POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA — CERVIRELAX

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En CerviRelax, trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más eficiente posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de preparación, tiempos de envío, costes y condiciones de entrega.

1. Preparación de los pedidos

El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 3 días laborables desde la confirmación de la compra.

Durante este período, preparamos el pedido y organizamos su expedición. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación y, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

2. Plazos de envío y entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte y entrega es de 7 a 9 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido es de 10 a 12 días laborables, sumando la preparación y el envío.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias como:

• Retrasos del transportista.

• Festivos nacionales o locales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas.

• Controles aduaneros, cuando correspondan.

• Circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control.

Si se produce una incidencia relevante que afecte a la entrega, haremos lo razonablemente posible para mantenerte informado.

Los plazos estimados no limitan los derechos que te reconoce la legislación aplicable en caso de retraso o falta de entrega.

3. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Si se ofrece envío gratuito o alguna promoción relacionada con los gastos de envío, las condiciones correspondientes se indicarán en la tienda o durante el proceso de pago.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, cualquier coste adicional aplicable se comunicará antes de completar la compra.

4. Destinos de envío

CerviRelax realiza envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online y disponibles durante el proceso de pago.

La disponibilidad del envío puede variar según el país o la región. Antes de finalizar la compra, comprueba que tu dirección se encuentre dentro de las zonas de entrega admitidas.

Si tu destino no aparece disponible, puedes escribirnos a infocervirelax@gmail.com para consultar si es posible realizar el envío.

Puedes visitar nuestra tienda online en https://cervirelax.store.

5. Impuestos, aduanas y cargos de importación

En los envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos de importación según el país de destino y la normativa correspondiente.

Cuando proceda, la responsabilidad de estos cargos y la forma de liquidarlos dependerán de la legislación aplicable y de las condiciones comunicadas durante la compra.

Te recomendamos consultar las normas aduaneras de tu país antes de realizar un pedido internacional.

No se aplicarán cargos adicionales que no correspondan legalmente o que no hayan sido debidamente comunicados cuando la normativa exija hacerlo.

6. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, si el transportista proporciona este servicio.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dificultades para consultar el estado de tu envío, ponte en contacto con nosotros en infocervirelax@gmail.com.

7. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta, incluidos el nombre del destinatario, la calle, el número, el código postal, la localidad y los datos de contacto necesarios.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Los costes o incidencias derivados de una dirección incorrecta o incompleta podrán gestionarse conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

8. Pedidos perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, aparece como entregado pero no lo has recibido, o llega dañado, ponte en contacto con nosotros en infocervirelax@gmail.com.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Si el producto llega dañado, puedes adjuntar fotografías del paquete y del artículo.

Investigaremos la situación y, cuando corresponda, coordinaremos las gestiones necesarias con el transportista para encontrar una solución.

Esta política no excluye ni limita los derechos legales del consumidor en relación con la entrega, la falta de conformidad de los productos o los reembolsos que puedan corresponder.

9. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en infocervirelax@gmail.com, indicando el número de pedido y la modificación que deseas realizar.

Intentaremos atender tu solicitud siempre que el estado del pedido lo permita. No obstante, una vez que el pedido haya entrado en preparación avanzada o haya sido enviado, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo directamente.

Lo anterior no afecta a los derechos de desistimiento, cancelación u otros derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones, reembolsos, cancelaciones y garantía, disponible en nuestra tienda online.

10. Entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias, podrá intentar una nueva entrega o indicar cómo recoger el paquete, según sus procedimientos.

Si tienes constancia de una entrega fallida, ponte en contacto con el transportista cuando corresponda y con nuestro equipo si necesitas ayuda.

Cualquier coste derivado de una entrega fallida se tratará de acuerdo con las circunstancias, las condiciones comunicadas al cliente y la legislación aplicable.

11. Circunstancias excepcionales

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por acontecimientos extraordinarios, incidencias de transporte, interrupciones de servicios u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

En estos casos, haremos lo posible por facilitar información actualizada y colaborar en la resolución de la incidencia.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir responsabilidades u obligaciones que no puedan excluirse legalmente.

12. Relación con otras políticas

Esta Política de envíos y entrega debe interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestra tienda, incluidas la Política de devoluciones, reembolsos, cancelaciones y garantía, la Política de privacidad y los Términos del servicio.

En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor y las disposiciones legales aplicables.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre los envíos, los plazos de entrega o el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Tienda: CerviRelax

Sitio web: https://cervirelax.store

Correo electrónico: infocervirelax@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.

Última actualización: 23 de octubre de 2026.