POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y GARANTÍA

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En CerviRelax, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, los reembolsos, las cancelaciones, los cambios y la garantía comercial de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en CerviRelax, independientemente del país de destino, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, una devolución o una garantía, puedes contactar con nosotros en infocervirelax@gmail.com.

1. Política general de devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, o dentro del plazo superior que establezca la legislación correspondiente.

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones, en la medida permitida por la ley:

• Estar sin usar y sin estrenar.

• Conservar su caja y embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, componentes, manuales y demás elementos suministrados.

• No presentar daños ni modificaciones imputables al cliente.

Antes de enviar un producto, deberás contactar con CerviRelax para recibir las instrucciones de devolución.

Si el producto presenta daños o signos de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas condiciones se aplican a las devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no podrán utilizarse para excluir los derechos legales de desistimiento ni las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a infocervirelax@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Espera nuestra respuesta con las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.

3. Embala el producto de forma segura, incluyendo los accesorios y componentes que correspondan.

4. Envía el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.

La solicitud previa nos permite identificar el pedido y gestionar correctamente la devolución. Este procedimiento no podrá utilizarse para impedir el ejercicio válido de los derechos legales del consumidor.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y lo permita la legislación aplicable.

Si CerviRelax ofrece expresamente la devolución gratuita para un pedido, respetaremos las condiciones anunciadas.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajuste a lo contratado, CerviRelax asumirá los gastos que legalmente correspondan.

En los pedidos internacionales, los gastos de transporte, aduanas e importación se tratarán conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra y a la legislación aplicable.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, lo examinaremos cuando proceda y te comunicaremos la resolución de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde legalmente otra opción.

En los casos de desistimiento legal, se reembolsarán los importes exigidos por la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar originales cuando corresponda. Los suplementos por servicios de entrega prémium o urgente podrán quedar excluidos en los términos permitidos por la ley.

Cuando la legislación lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.

Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo legal correspondiente, contacta con nosotros en infocervirelax@gmail.com.

5. Garantía comercial de 90 días

CerviRelax ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta sección.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y no los sustituye, limita ni reduce.

5.1. Condiciones de la garantía comercial

Para acogerse a esta garantía comercial, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Permanecer sin usar desde su recepción.

• Conservar su caja y embalaje original.

• Incluir los accesorios y componentes suministrados.

• No presentar daños, modificaciones ni alteraciones imputables al cliente.

La garantía comercial se aplicará únicamente a los supuestos cubiertos por sus condiciones y no constituye una garantía general contra cualquier daño o deterioro.

5.2. Cómo solicitar la garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía comercial, envía un correo electrónico a infocervirelax@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido o justificante de compra.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia, cuando sea razonable solicitarlos.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará los siguientes pasos.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía comercial, aplicaremos la solución prevista en sus condiciones, que podrá incluir reparación, sustitución u otra solución ofrecida para el producto.

5.3. Exclusiones de la garantía comercial

En la medida permitida por la legislación aplicable, la garantía comercial no cubrirá daños derivados de:

• Accidentes o golpes posteriores a la entrega.

• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Negligencia o falta de mantenimiento cuando este sea necesario.

• Desgaste normal, cuando no constituya un defecto cubierto por la legislación aplicable.

Estas exclusiones no se aplicarán para privar al consumidor de sus derechos legales por falta de conformidad.

5.4. Garantía legal de conformidad

La garantía comercial de 90 días no limita las garantías legales que puedan corresponder al consumidor.

Cuando resulte aplicable la legislación española, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo legal de conformidad de tres años. En otros países pueden existir plazos y requisitos diferentes.

Las reclamaciones legales se tramitarán de acuerdo con la normativa aplicable. No se denegarán únicamente porque el producto haya sido utilizado de forma normal, presente un defecto o no conserve la caja original.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución y, en los supuestos previstos por la ley, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido tras su recepción y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, escribe a infocervirelax@gmail.com, indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a evaluar la incidencia.

CerviRelax analizará el caso y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, esta podrá incluir la reparación, la sustitución, el reembolso u otra medida legalmente prevista.

En estos casos, no se exigirá que el producto esté sin usar ni que conserve su embalaje original cuando tales condiciones no sean legalmente exigibles.

Comunicar la incidencia cuanto antes facilita su resolución, pero no reduce los plazos ni los derechos legales del consumidor.

7. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido o la eliminación de determinados artículos antes de que hayan sido enviados.

Para hacerlo, escribe a infocervirelax@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y los artículos que deseas cancelar.

Haremos lo posible por atender la solicitud antes de que el pedido entre en la fase de preparación o envío. Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener su transporte.

En ese caso, podrás solicitar la devolución conforme a esta política y ejercer los derechos legales que correspondan.

Si la cancelación es aceptada, tramitaremos el reembolso de los importes procedentes de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, variante o producto, contacta con nosotros en infocervirelax@gmail.com antes de enviarlo.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que te comuniquemos.

Si no es posible realizar un cambio directo, podremos indicarte cómo devolver el artículo y realizar una nueva compra.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso o no conforme con el contrato.

9. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

CerviRelax recibe pedidos destinados a distintos países y territorios. Las devoluciones internacionales pueden requerir documentación adicional e instrucciones específicas de transporte.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de devolución y los costes de importación o aduanas se tratarán de acuerdo con la información facilitada antes de la compra y la legislación aplicable.

En los casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, CerviRelax asumirá los gastos y responsabilidades que legalmente le correspondan.

Los impuestos, derechos de importación y gastos de despacho pueden variar según el país de destino y las condiciones de la operación. El tratamiento de estos importes en caso de devolución dependerá de la normativa aplicable y de las circunstancias del pedido.

10. Productos excluidos de las devoluciones voluntarias

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión cuando exista una excepción legal aplicable.

Según el tipo de producto y la legislación correspondiente, estas excepciones pueden incluir bienes personalizados, productos perecederos o determinados artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Cuando una exclusión sea aplicable, se facilitará la información correspondiente antes de la compra cuando así lo exija la ley.

Estas excepciones no eliminan los derechos legales por productos defectuosos o no conformes.

11. Protección de los derechos del consumidor

Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable a cada compra.

Ninguna de sus disposiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de los consumidores, incluidos los derechos de desistimiento, las garantías legales de conformidad, la reparación o sustitución de productos y los reembolsos legalmente exigibles.

Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma en la medida de la incompatibilidad.

Cuando la legislación del país del consumidor otorgue una protección superior, se respetarán los derechos que correspondan conforme a dicha legislación.

12. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelar un pedido, consultar un cambio, tramitar una garantía o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros:

Tienda: CerviRelax

Sitio web: https://cervirelax.store

Correo electrónico: infocervirelax@gmail.com

Incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud para facilitar su gestión.

Gracias por confiar en CerviRelax.